Collaboration entre le gouvernement et Ticketmaster #
Le gouvernement a collaboré avec Ticketmaster pour mettre en place des modifications, suite à une enquête sur l’éventuelle organisation de tarification dynamique lors de la vente des billets pour la tournée de retrouvailles d’Oasis.
Débat autour des prix des billets #
Le débat sur le coût des billets a atteint son paroxysme l’année dernière, lorsque Oasis a annoncé les dates tant attendues de sa tournée de retrouvailles ‘Live ‘25’, provoquant une ruée des fans pour obtenir des places pour les concerts.
Tandis que des milliers de personnes attendaient longtemps sur le site, beaucoup n’ont pas réussi à obtenir des billets, tandis que d’autres, bien qu’ayant atteint l’avant de la file, ont été dissuadés par les prix en raison de la présumée utilisation de la tarification dynamique. Ce système permet au prix des billets de monter ou descendre sans préavis selon la demande, laissant ainsi les clients dans l’incertitude quant à la somme à débourser.
La controverse entourant cette vente a poussé la secrétaire à la Culture, Lisa Nandy, à demander un examen du sujet de la tarification dynamique et de la revente de billets. Le Premier ministre, Keir Starmer, a qualifié ces augmentations de prix de “déprimantes”, et la Commission Européenne a également confirmé qu’elle mènerait une enquête sur cette question.
Engagements de transparence de Ticketmaster #
À cette époque, Ticketmaster a précisé que les billets “à prix de marché” pouvaient fluctuer à tout moment, en fonction de la demande – un principe similaire à la vente de billets d’avion et de chambres d’hôtel. Le CMA (Autorité de la concurrence et des marchés) a déclaré qu’elle examinerait “si la vente des billets d’Oasis par Ticketmaster avait pu enfreindre la législation sur la protection des consommateurs”.
Désormais, le CMA a obtenu plusieurs engagements formels de la part de Ticketmaster pour garantir une meilleure transparence pour les fans souhaitant acheter des billets à l’avenir. Ces modifications, appelées “engagements”, aideront à éclaircir aux fans le montant exact qu’ils devront débourser lors de l’achat de tickets pour des concerts live et à mieux expliquer ce qu’ils recevront en retour.
Deux préoccupations majeures ont été soulevées lors de l’enquête sur la vente des billets d’Oasis. La première était que Ticketmaster n’a pas informé les fans en attente que des billets debout étaient vendus à deux tarifs différents (les prix étant augmentés dès que les billets à bas prix étaient épuisés).
La seconde concernait la vente de certains billets “platinum” à près de deux fois et demie le prix des billets standards, sans indiquer qu’ils n’offraient aucun avantage supplémentaire par rapport à des billets standards situés dans les mêmes zones.
À l’avenir, Ticketmaster informera les fans 24 heures à l’avance si un système de tarification par niveaux est utilisé, leur permettant ainsi de savoir en cas de multiples tarifs pour le même type de billets. L’entreprise prévoit aussi de fournir plus d’informations sur les prix des billets pendant les files d’attente en ligne, afin que les fans soient informés de ce qu’ils pourraient être amenés à payer, et de ne plus utiliser d’étiquettes trompeuses sur les billets (où un billet semble offrir plus d’avantages qu’un autre alors que ce n’est pas vrai).
Ticketmaster fera régulièrement rapport au CMA sur la mise en œuvre de ces engagements au cours des deux prochaines années. Le non-respect de ces nouvelles mesures pourrait entraîner des actions de la part des autorités.
“Les fans qui dépensent leur argent durement gagné pour voir leurs artistes préférés méritent d’avoir des informations claires et précises à l’avance,” a déclaré Sarah Cardell, Directrice générale du CMA. “Nous ne pouvons pas garantir que chaque fan obtienne un billet pour des événements aussi populaires que la tournée d’Oasis, mais nous pouvons aider à ce que lors de la prochaine événement de ce type, les fans aient les informations dont ils ont besoin, au bon moment.”
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“Les changements que nous avons obtenus fourniront plus d’informations sur les prix et des descriptions claires de ce qu’ils obtiennent pour leur argent. Si Ticketmaster ne respecte pas ces changements, nous n’hésiterons pas à prendre d’autres mesures.”
Il convient de noter que ces engagements ont été donnés au CMA “volontairement et sans admission de culpabilité ou de responsabilité”. Ticketmaster a déjà cessé d’utiliser les étiquettes “platinum” au Royaume-Uni.
Le CMA a également révélé que, bien que beaucoup aient cru que la tarification dynamique avait été appliquée lors de la vente des billets d’Oasis (ce qui permet aux prix d’être ajustés en temps réel selon la demande), l’enquête n’a trouvé aucune preuve de cela.
Visitez ici pour plus d’informations sur l’enquête.
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En réponse aux conclusions du CMA, un porte-parole de Ticketmaster a déclaré : “Nous accueillons la confirmation du CMA qu’il n’y avait pas de tarification dynamique, aucune pratique injuste et que nous n’avons pas enfreint la loi sur la consommation.”
“Pour améliorer encore l’expérience client, nous nous sommes engagés volontairement à des communications plus claires concernant les prix des billets dans les files d’attente. Cela s’ajoute à notre politique de revente plafonnée, à notre protection solide contre les robots, et à des affichages de prix clairs – et nous encourageons le CMA à appliquer ces mêmes normes à l’ensemble de l’industrie.”
Ils ont également précisé que, lors de l’enquête menée par le CMA sur d’éventuelles pratiques commerciales inéquitables, l’utilisation de la tarification dynamique, ou la pression exercée sur les fans pour acheter des billets dans un court délai, aucune de ces pratiques n’a été constatée.
“Ticketmaster a collaboré étroitement avec le CMA au cours de l’année passée pour proposer et entreprendre des améliorations volontaires afin d’offrir plus d’informations aux fans sur les prix disponibles – y compris des mises à jour pour ceux en attente dans la file,” a-t-il ajouté.
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“En acceptant ces engagements volontaires, Ticketmaster offrira aux fans une transparence encore plus grande – plus que tout autre agent de billetterie. Comme ces engagements ne sont pas exigés par la loi britannique, nous appelons le CMA à veiller à ce que l’ensemble de l’industrie les respecte pour garantir la meilleure expérience possible aux fans, où qu’ils achètent leurs billets.”
Les efforts pour garantir plus d’équité dans le domaine de la musique live interviennent également alors que le gouvernement a commencé à lutter contre les prix excessifs et les revendeurs au début de l’année, annonçant qu’un plafond de prix serait instauré quant à la revente de billets.
Dans une interview avec Newzikradio, le ministre d’État en matière de protection des données et de télécommunications, Sir Chris Bryant, MP, a déclaré que ce plafond de prix n’était pas sujet à débat – il ne restait plus qu’à voir comment le gouvernement allait agir. “L’essentiel ici est la transparence et l’équité dans le système. Il est parfaitement légitime de se demander si ce système, qui crée une anxiété accrue, n’est pas équitable, surtout lorsque les prix des billets montent de plusieurs centaines de livres,” a-t-il partagé.
En réponse aux nouvelles régulations mises en place pour Ticketmaster, la secrétaire à la Culture, Lisa Nandy, a déclaré dans un communiqué à Newzikradio : “La tournée d’Oasis a été un moment culturel majeur, avec plus d’un million de billets vendus pour leurs spectacles à travers le pays. Les fans attendaient ce regroupement depuis des années et il n’est pas acceptable que beaucoup aient été déçus par la gestion des ventes de billets.”
“J’accueille les mesures que Ticketmaster a prises pour améliorer la transparence en matière de tarification et de processus de vente. Le gouvernement s’est également engagé à introduire de nouvelles protections pour les consommateurs concernant la revente de billets – nous avons consulté diverses options pour lutter contre les pratiques injustes et nous allons bientôt présenter nos plans.”
Concernant les prix des billets aux États-Unis, il a été récemment confirmé que les régulateurs américains poursuivent en justice Ticketmaster et sa société mère, Live Nation, pour des pratiques jugées “illégales” lors de la revente de billets. La Commission fédérale du commerce (FTC), ainsi que sept États, ont allégué que le géant du divertissement avait coordonné des achats de billets avec des courtiers pour les revendre à des prix “substantiellement” plus élevés. Cela aurait enfreint les lois sur la protection des consommateurs et entraîné des bénéfices significatifs dus aux frais de revente.
Ticketmaster et Live Nation n’ont pas encore répondu aux allégations de la FTC, mais plus tôt cette année, Andrew Parsons, le directeur général de Ticketmaster UK, a déclaré aux députés qu’il pensait que les prix des billets étaient “très équitables.”
L’année dernière, le ministère de la Justice américain a déposé un recours antitrust contre Live Nation pour son comportement présumé de maintien illégal d’un monopole dans l’industrie de la musique live. Un juge a depuis rejeté la demande de Live Nation de faire annuler les accusations antitrust, que la société a qualifiées d’”absurdes”.
